Comme pour la plupart des autres industries dans le monde aujourd’hui, la digitalisation est devenue très importante dans le secteur des loisirs. Si cela peut signifier beaucoup de choses très différentes, l’idée générale est que diverses technologies et applications numériques peuvent aider les entreprises à répondre aux attentes des consommateurs modernes et à suivre les derniers modes d’engagement sociétal. Mais où spécifiquement ceux de l’industrie des loisirs devraient-ils chercher à adopter ?
En discutant avec nos partenaires et en s’engageant auprès de divers acteurs de l’industrie des loisirs, nous avons identifié cinq stratégies spécifiques qui aident les entreprises tournées vers l’avenir à mieux s’engager sur les marchés qu’elles servent. Découvrez ainsi avant de poursuivre votre lecture, la plateforme de loisirs agosap, pour en savoir plus, cliquez sur agospap mon compte.
1. Intégrer l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle est déjà employée dans une gamme massive d’industries, et les loisirs ne sont certainement pas différents. Cela dit, il est difficile de définir une seule application de l’IA, ou même une application principale. Il existe de nombreuses formes que l’IA peut prendre dans divers scénarios d’utilisation.
Regardons le front du marketing, où l’IA peut être utilisée pour recueillir des informations sur les clients afin de mieux identifier les données démographiques cibles d’une entreprise. Dans le service client, elle peut reconnaître les habitudes du client et lui recommander des spectacles, des événements, des destinations, ou bien plus encore, en fonction de ses achats passés ou des informations de son profil.
L’IA peut même être à l’origine des fonctionnalités utilisées sur un site web ou des chatbots qui peuvent guider les clients vers les expériences qu’ils recherchent. Dans l’ensemble, ce type de fonctions peut améliorer considérablement l’efficacité d’une entreprise de loisirs à atteindre et à servir les clients.
2. Tarification dynamique
La tarification dynamique est essentiellement une autre fonction de l’intelligence artificielle dans les entreprises de loisirs d’aujourd’hui, mais elle est suffisamment spécifique et importante pour mériter sa propre mention ici. C’est un sujet que nous avons déjà abordé, mais pour récapituler, discutons des bases.
Principalement, la tarification dynamique est le processus par lequel une entreprise permet aux algorithmes de prendre en charge la tâche d’utiliser les données pour fixer le prix des produits et des services.
Déterminer les prix manuellement peut être délicat, car il est difficile de savoir où tracer la ligne entre la maximisation des profits et la satisfaction des clients. En employant les données et l’analytique, cependant, une entreprise peut laisser l’algorithme essentiellement passer au peigne fin l’internet pour trouver toutes les informations pertinentes – prix des concurrents, tendances des clients, etc – et coupler ces informations avec vos objectifs commerciaux pour calculer vos prix en conséquence. Cela signifie en particulier que les prix doivent trouver le meilleur équilibre entre ce que les clients sont prêts à payer et ce que vous devez gagner. Dans le cadre de ce processus, il existe différentes formes que peut prendre la tarification dynamique, mais l’idée de base qui la sous-tend a un attrait évident pour les entreprises de loisirs d’aujourd’hui, car elle implique activement la situation des lieux ainsi que des clients.
3. Introduire des expériences de réalité virtuelle
La réalité virtuelle commence à ruisseler dans divers secteurs de l’industrie et peut offrir aux clients de nouvelles expériences intéressantes pour s’enthousiasmer.
Il y a quelques exemples spécifiques que nous voyons déjà. Il exsite des expériences de voyage VR qui peuvent aider les gens à découvrir virtuellement des lieux dans le monde entier, avec des programmes visant le Grand Canyon, le Mont Everest et les grands fonds marins, pour n’en citer que quelques-uns ; un autre mentionné, Google Earth VR, permet même aux gens d’explorer virtuellement les villes et les lieux de leur choix. Naturellement, les entreprises peuvent utiliser des expériences de RV comme celles-ci pour encourager les voyages. De même, Google Arts & Culture a identifié des expériences culturelles allant de galeries (comme la salle du Paon du Smithsonian) à des sites historiques (comme le temple de Junon) qui peuvent être visités de manière similaire. Fondamentalement, bien que ces types d’applications ne soient pas encore particulièrement répandus, nous commençons à voir comment les entreprises de loisirs peuvent utiliser la RV pour se ramifier et offrir aux clients quelque chose qu’ils n’ont pas vu auparavant.
4. Mise à jour des plateformes Web
Si l’industrie des loisirs est une chose de nos jours, c’est la concurrence. Qu’il s’agisse de fournisseurs de billets massifs, de lieux de loisirs indépendants tels que des aquariums ou des parcs à thème, ou encore de blogs proches du secteur, il existe d’innombrables entités dans ce domaine. Cela peut signifier beaucoup de choses différentes, mais l’une d’elles est que toute entité de ce type qui ne présente pas un front numérique à jour peut se démarquer de manière négative.
Pensez, par exemple, à un touriste dans une nouvelle ville qui envisage de passer quelques heures au zoo ou à l’aquarium local. Le site web du zoo regorge d’informations récentes, de flux sociaux et d’un calendrier à jour ; l’aquarium semble quelque peu éventé, sans contenu récemment daté et avec des publicités visibles pour des événements ou des offres sur des jours déjà passés. Quel lieu le touriste serait-il plus susceptible de visiter dans ce cas ?
Maintenir une plateforme web à jour est un aspect essentiel de la numérisation dans le secteur des loisirs, et peut aider toute entreprise à éviter d’être l’aquarium dans ce scénario hypothétique. Dans une certaine mesure, c’est juste une question de diligence raisonnable, mais il existe également des outils disponibles maintenant qui peuvent faciliter le maintien d’un site frais et optimisé pour les clients potentiels. Des éditeurs de site puissants, tels que décrits par Updatable, offrent « une plus grande liberté et une flexibilité totale » pour l’entretien du site, et peuvent aider à tout faire, du changement d’images à l’ajout de contenu écrit frais, en passant par l’ajustement des priorités de référencement, le tout sans aucune compétence en codage. La mise en place de ce type d’édition modernise efficacement un site, et vous aide à rester compétitif dans l’espace en ligne des loisirs.
5. Se socialiser
Comme vous l’avez sans doute remarqué, il semble y avoir de plus en plus d’applications liées aux loisirs et de comptes de médias sociaux qui apparaissent chaque mois. Par exemple, Skyscanner, qui aide les utilisateurs à réserver et à organiser des voyages, Airbnb, qui aide les gens à louer des propriétés privées et à voir des expériences dans une destination donnée, et même Uber, qui, comme vous le savez probablement, peut organiser des transports terrestres faciles à trouver. Au-delà de ces exemples de voyage, il existe également de nombreuses options tout aussi utiles dans le domaine du divertissement et du sport, comme Ticketmaster, qui simplifient tous deux le processus de réservation de billets pour des événements.
En attendant, les entreprises, allant des agences de réservation aux entreprises de performance, en passant par les franchises sportives, ont toutes des comptes occupés sur les médias sociaux. À ce stade, en fait, il est juste de dire que toute entreprise du secteur des loisirs qui ne se lance pas dans le numérique est maintenant à la traîne.
Sur ce que les applis et les médias sociaux accomplissent réellement pour une entreprise, c’est essentiellement une combinaison d’accès et d’exposition. Maintenir une application donne aux gens un moyen plus pratique d’accéder aux offres d’une entreprise que la simple visite d’un site Web en ligne ; dans certains cas, cela peut également conduire à une expérience plus personnalisée, avec des fonctionnalités telles que des notifications push basées sur les intérêts déclarés, des recommandations d’événements basées sur les achats de billets antérieurs, etc. Et le fait de rester actif sur les comptes de médias sociaux donne à une entreprise un canal direct vers les clients, et probablement aussi vers un public plus large.
Partager des informations sur les nouvelles offres, les événements à venir, etc. par le biais des médias sociaux permet d’alerter les clients et de le faire sur un support dans lequel ils peuvent contribuer à faire passer le message. Disons-le ainsi : Annoncer un événement à venir ou une offre spéciale de billetterie sur un site Web permet de faire passer le mot aux visiteurs de passage ; faire la même annonce sur les médias sociaux invite la possibilité pour chacun des suiveurs de rediffuser la nouvelle à tous ses suiveurs, ce qui amplifie efficacement la portée d’une entreprise.
La numérisation est un sujet vaste et quelque peu complexe, mais elle peut être rendue simple si elle est abordée étape par étape. Divers ajustements liés à la technologie peuvent aider les entreprises du secteur des loisirs à s’adapter aux besoins modernes et à explorer de nouvelles opportunités commerciales. Peu importe si c’est en ayant de meilleures applications et sites Web, ou l’intégration de la RV et de l’IA, chaque lieu de loisirs peut faire partie d’une impression numérique et durable dans le monde.
